Royan : 10 000 € pour cinq tuiles — le piège du démarcheur à domicile

Une habitante de Royan, nonagénaire, a réglé près de 10 000 euros pour la pose de cinq tuiles après qu’un prétendu artisan a sonné à sa porte sans avoir été appelé.

Un mardi matin ordinaire. Une femme seule, près de quatre-vingt-dix ans, entend la sonnette. Sur le pas de la porte, un homme se présente comme couvreur et affirme avoir remarqué un problème sur le toit « en passant dans le quartier ». Quelques heures plus tard, cinq tuiles étaient posées et la facture avoisinait 2 000 euros la pièce. Soit à peu près le prix d’un bon ordinateur portable pour un seul élément de couverture. L’affaire, rapportée par la presse régionale, n’a rien d’un accident : sur la Côte de Beauté, le démarchage forcé progresse, et les personnes âgées se retrouvent régulièrement la cible de ces pratiques.

Ce que l’on sait de l’affaire, et ce que l’on ignore

Les faits établis tiennent en peu de lignes : une habitante de Royan, nonagénaire, un intervenant qui se présente comme artisan sans avoir été appelé, cinq tuiles et une facture proche de 10 000 euros. Le déroulement précis, les modes de paiement, les dates et la suite donnée à l’affaire ne sont pas connus ici, et il serait malhonnête de les deviner.

Le contexte local compte pourtant. Les cas de démarchage forcé augmentent sur la Côte de Beauté, ce littoral charentais qui s’étire autour de Royan. L’histoire n’a donc rien d’un accident isolé. Elle s’inscrit dans une tendance relevée localement.

Le constat dépasse la Charente-Maritime.

Une question écrite à l’Assemblée nationale, déposée en 2025, cite une alerte évoquant un « phénomène massif d’arnaques » dans la rénovation énergétique, avec des préjudices moyens de 20 000 euros par dossier. Les personnes âgées ou vulnérables y sont décrites comme les cibles principales, un profil qui rappelle celui de la victime royannaise.

Le scénario du faux artisan, rodé jusqu’à la caricature

La mécanique est bien connue. Un individu se présente en affirmant avoir remarqué un problème sur la toiture « en passant dans le quartier », ce qui fabrique une urgence et coupe court à toute comparaison de prix.

La toiture figure parmi les secteurs où les arnaques aux travaux sont les plus signalées, avec le ramonage, le ravalement de façade et l’assainissement, selon la DGCCRF. Le chantier se déroule en hauteur, hors de portée du regard d’une personne âgée, ce qui rend toute vérification quasi impossible.

Les ruses courantes tiennent en peu de choses :

• Un devis oral sans engagement écrit
• Un acompte élevé réclamé sur-le-champ
• Une pression pour régler tout de suite
• Absence de numéro SIRET et d’assurance décennale

Le démarchage à domicile reste légal, et tous les démarcheurs ne sont pas des escrocs.

Mais un professionnel sérieux répond à une demande, avec un devis, plutôt que d’annoncer à une porte qu’un toit est en danger.

Ce que la loi prévoit, et que personne ne rappelle sur le pas de la porte

Aucun paiement ne peut être demandé avant 7 jours. Cette règle du Code de la consommation vise les ventes conclues au domicile du consommateur : le professionnel n’a pas le droit d’encaisser quoi que ce soit avant un délai de réflexion de 7 jours. S’y ajoute un délai de rétractation de 14 jours, sans justification ni frais. Le démarcheur ne doit pas non plus commencer les travaux sans l’accord exprès du client.

Une exception existe pour les vraies urgences. Un dépanneur que l’on a appelé soi-même pour bâcher une toiture ouverte peut être payé sur place pour ce seul bâchage, mais cela ne couvre en rien la réfection d’un toit.

La DGCCRF conseille aux consommateurs démarchés de ne rien signer le jour même et de prendre l’avis d’autres professionnels. Pour une personne seule, face à quelqu’un qui insiste, ces deux consignes demandent un vrai sang-froid. Un voisin, un proche ou un aidant présent à ce moment-là peut tout changer.

Trois réflexes à garder pour la prochaine sonnerie

Premier réflexe : ne jamais laisser monter sur son toit un démarcheur qui sonne à la porte. Une fois en haut, il peut affirmer ce qu’il veut sur l’état de la couverture, et personne en bas n’est en mesure de le contredire.

Deuxième réflexe : exiger un devis écrit, détaillé, avant tout engagement.

Il doit décrire les travaux, leur montant et l’entreprise qui les réalise. L’attestation d’assurance décennale, obligatoire pour les travaux de couverture, se demande également, et elle doit être valable pour l’année en cours.

Troisième réflexe : comparer avec un couvreur du coin, un professionnel installé près de chez soi, que l’entourage connaît. Il peut constater l’état du toit et chiffrer par écrit. Si une fuite menace réellement, une mise à l’abri provisoire se règle à part, et la réfection complète se décide ensuite, à tête reposée.

Quand la facture est déjà tombée

Si un contrat a été signé après un démarchage à domicile, le délai de rétractation de 14 jours peut encore jouer, d’où l’intérêt de ne pas attendre. Mieux vaut en parler vite à un proche ou à une association de consommateurs. Le devis, la facture et tout justificatif de paiement sont à conserver précieusement.

SignalConso, la plateforme de la DGCCRF, permet de signaler les faits en ligne.

En cas d’escroquerie caractérisée, par exemple des travaux non réalisés ou des montants extorqués, il faut déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. Le signalement et la plainte ne s’excluent pas, ils se complètent.

Côté téléphone, la règle a changé : depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique exige un consentement préalable.

Le porte-à-porte, lui, reste légal.

Après la tempête, la ruée des « artisans »

Les périodes qui suivent une tempête forment un second pic de démarchage, d’après des professionnels de la couverture. Après des incendies, la DGCCRF a relevé des artisans peu scrupuleux promettant des réparations urgentes de toiture, parfois à des tarifs attractifs, puis réclamant des acomptes. Certains disparaissaient sans terminer les travaux ou facturaient des prestations jamais réalisées.

La DGCCRF met à disposition des fiches pratiques intitulées « Travaux à domicile » et « Conseils pour réussir la rénovation énergétique de son logement ». Les imprimer et les glisser près du téléphone d’un proche âgé prend deux minutes.